Cambios, cancelaciones y devoluciones

Última actualización: 2 de septiembre de 2026.

Esta política explica cuándo procede una devolución, un cambio de programa o una cancelación, y cómo solicitarlos. Se aplica a todas las compras realizadas en www.cenesamacademy.com.

1. Cuándo procede la devolución

• Cancelación antes del primer ingreso. Si el estudiante solicita la cancelación antes de haber ingresado por primera vez al aula virtual y dentro de los 7 días calendario siguientes al pago, se devuelve el 100 % del importe.
• Cobro duplicado o erróneo. Se devuelve íntegramente el exceso, sin plazo ni condición.
• Acceso no habilitado. Si el acceso no se habilita por causa imputable a CENESAM y no se resuelve dentro de las 72 horas siguientes al reporte, procede la devolución total.
• Programa no iniciado o cancelado por CENESAM. Devolución total, o traslado a otro programa si el estudiante lo prefiere.

2. Cuándo no procede

Por tratarse de contenido digital de acceso inmediato, no procede la devolución cuando el estudiante ya ingresó al aula y consumió contenido —lecciones, diapositivas, aplicativos o materiales descargables—, salvo los supuestos del punto 1. Tampoco procede por falta de tiempo del estudiante, ni una vez emitido el certificado.

Esta limitación se informa antes de completar la compra y es la excepción al derecho de retracto prevista para los contenidos digitales suministrados de forma inmediata.

3. Cambio de programa

Dentro de los 15 días calendario siguientes al pago, y siempre que el avance no supere el 20 % del programa, el estudiante puede solicitar el traslado a otro curso o diplomado del catálogo. Si el nuevo programa cuesta más, se paga la diferencia; si cuesta menos, la diferencia queda como saldo a favor por 12 meses.

4. Cómo solicitarlo

Escriba a contacto@cenesamacademy.com o al WhatsApp +51 942 464 535 indicando: nombres completos, correo de la matrícula, programa, fecha y código de la operación, y el motivo. Puede adjuntar la constancia de pago.

5. Plazos y medio de devolución

La solicitud se responde en un plazo máximo de 7 días hábiles. Aprobada la devolución, el reembolso se ejecuta:

• Pago con tarjeta: por reversa a la misma tarjeta, a través de la pasarela. El abono depende de los plazos del banco emisor, habitualmente entre 5 y 30 días calendario.
• Transferencia o depósito: por transferencia a la cuenta bancaria del titular que realizó el pago, dentro de los 10 días hábiles siguientes a la aprobación.
• PayPal: por reversa en la misma plataforma.

La devolución se realiza siempre por el mismo medio de pago y a nombre del titular de la operación. Las comisiones de la pasarela o del banco que no sean reintegrables se informan antes de ejecutar la devolución.

6. Si no está de acuerdo con la respuesta

Puede registrar su caso en el Libro de Reclamaciones. Ello no impide acudir a otras vías ni es requisito previo para denunciar ante el INDECOPI.